1. Методология
Данные онлайн-опроса Яндекса на access-панели: активные интернет- пользователи в возрасте 18–64 из городов РФ с населением более 100 тыс. пользовались медицинскими услугами за последние 6 месяцев, 1 789 человек (апрель 2025 г.).
Аналитика поискового спроса и поведения аудитории: данные Яндекса, Россия, 2022–2025 гг.
Внутренние обезличенные данные: данные Яндекса по рекламным инструментам в категории и характеристикам аудитории.
Внешние данные: другие релевантные данные внешних поставщиков - Росстат, Mediascope, BrandPulse.
2. Общие данные по использованию медицинских услуг
Люди активно пользуются различными медицинскими услугами: 63% пользовались медицинскими услугами за последние полгода, среди них 52% обращались в медицинские учреждения по трём и более причинам.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Каждый второй отмечает рост цен на медицинские услуги и корректирует расходы на них. 55% отметили высокий рост цен на медицинские услуги, среди них 68% сократили расходы.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Большинство сочетает бесплатную и платную медицину. Обратите внимание: молодая аудитория стала реже использовать гибридный формат и чаще лечится по ОМС:
- 54% выбрали гибридный формат оплаты медицинских услуг,
- 66% посещали медицинские учреждения платно или по ДМС (12% только платно или по ДМС),
- 88% посещали медицинские учреждения по ОМС (34% только по ОМС).
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Объём платных медицинских услуг ежегодно растёт. Медицинские услуги составляют 9,7% от общего числа платных услуг в России.
Источник: Росстат.
3. Медицинские клиники в России
В начале года интерес к клиникам вырос по сравнению с 2024 годом.
Врачи общей практики и стоматологи наиболее популярны у населения: 54% посещали 4 и более врачей за последние полгода.
Самые популярные врачи:
- стоматолог - 59%
- терапевт - 52%
Популярные врачи:
- гинеколог, акушер - 34%
- ЛОР - 31%
- невролог - 28%
- офтальмолог - 27%
- кардиолог - 25%
- хирург - 22%
- гастроэнтеролог - 18%
- дерматолог - 17%
- педиатр - 16%
- эндокринолог - 15%
- мануальный терапевт - 13%
- травматолог - 13%
- психотерапевт - 10%
- аллерголог - 10%
- ортопед - 10%
- инфекционист - 8%
- уролог - 7%
- ревматолог - 6%
- онколог - 4%
- флеболог - 4%
Данные онлайн-опроса Яндекса на access-панели. Период опроса — апрель 2025 г. Выборка: проходили платное лечение или по ДМС.
Одно медицинское учреждение не покрывает все потребности пациентов: 77% посещали 2 и более медучреждения, из них 80% обращались с разными проблемами и 20% обращались в разные клиники с одной и той же болезнью.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Те, кто лечится по ДМС, дополнительно платят за анализы, врачей и клиники, которые не входят в страховку: 61% получающих услуги по ДМС также пользуются платными медуслугами.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Люди готовы доплачивать за квалификацию врачей и скорость: 80% среди тех, кто пользуется только ДМС, готовы рассмотреть платные услуги.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Те, кто лечится по ОМС, готовы платить за анализы и врачей, которые недоступны бесплатно:
- 82% получающих услуги по ОМС готовы воспользоваться платной медициной
- 18% не готовы платить за медицинские услуги ни при каких обстоятельствах
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Клиника первого выбора привлекает лояльных клиентов: 68% пользователей имеют клинику первого выбора. У людей, проходящих лечение за свой счёт, чаще есть узкоспециализированная клиника первого выбора.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Факторы выбора различаются в зависимости от возраста. Чем моложе аудитория, тем важнее для неё известность бренда, чем старше —тем большую роль играет наличие узкопрофильных специалистов.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Молодая аудитория склонна чаще посещать врачей. Молодая аудитория — источник будущего роста бизнеса. Стройте знание среди этих пользователей с помощью охватных кампаний. Большая часть этой аудитории каждые полгода или чаще посещает врачей — периодически напоминайте о себе с помощью ретаргетинга.
Спрос на медицинские услуги есть в течение всего года и немного растёт в осенне-зимний период.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Выводы и рекомендации для клиник:
- Молодая аудитория чаще обращается за медицинскими услугами и учитывает бренд клиники
- Клиника первого выбора привлекает лояльных клиентов
- Лояльная аудитория чаще пользуется мобильными приложениями
- Спрос на медицинские услуги есть в течение всего года, поисковая аудитория регулярно обновляется вне зависимости от сезона
- Медийная реклама снижает итоговую CPA и влияет на рост брендовых запросов
4. Точки роста для клиник
Люди плохо осведомлены о телемедицине и готовы пробовать её в будущем:
- 37% не слышали о телемедицине
- 8% пользовались телемедициной последние полгода
- 79% готовы воспользоваться услугами телемедицины
Низкое знание — хорошая возможность, чтобы построить нужный имидж клиники, выделиться на фоне конкурентов и привлекать новых клиентов.
Люди готовы пользоваться телемедициной, чтобы сэкономить время и обратиться к нужным специалистам:
- 43% нужна экстренная консультация
- 35% нужна консультация конкретного врача, к которому нет возможности попасть на личный прием
Каждый второй не знает о возможности лечиться в частных клиниках по ОМС: 49% знают, что в частных клиниках можно лечиться по ОМС, из них 25% обращались в частные клиники с полисом ОМС.
Каждый третий из тех, кто осведомлён о годовых программах, пользуется их возможностями:
- 32% слышали о годовых программах в клиниках, из них 35% пользовались годовыми программами
- 55% интересуются оформлением годовых программ
5. Стационар
Каждый четвёртый получает стационарное лечение не в той клинике, где поставили диагноз.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Самый значимый источник информации о стационарах после врача — интернет.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
6. Анализы
Растёт интерес ко всем типам анализов, за исключением определения группы крови.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Более половины населения делает анализы платно или по ДМС:
- 63% делали анализы, обследования или диагностику последние полгода
- 48% платно или по ДМС (24% только платно или по ДМС)
- 76% по ОМС (52% только по ОМС)
- 25% гибридный формат оплаты анализов
Биохимический анализ, общие анализы и аппаратные исследования — самые популярные у населения. При этом 66% делали 3 и более анализа.
Самые популярные анализы:
- общие анализы крови и мочи - 78%
- биохимический анализ - 65%
- аппаратные исследования - 54%
Популярные анализы:
- на гормоны - 31%
- на витамины - 25%
- на инфекции и вирусы - 24%
Менее популярные анализы:
- свёртываемость крови - 15%
- на аллергены - 14%
- группа крови - 13%
- генетические тесты - 3%
- химико-токсикологические анализы - 3%
Молодая аудитория чаще сдаёт анализы по собственной инициативе.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Источник: Яндекс, Q1`2025.
Выводы и рекомендации:
- аудитория с интересом к анализам регулярно обновляется вне зависимости от сезона
- анализы, которые сдаёт аудитория, различаются в зависимости от пола и возраста
- часть аудитории сдаёт анализы не там, где их назначили, и узнаёт о лаборатории из интернета
- более половины конверсионной аудитории состоит в браке
- пул интересов, аффинитивных конверсионной аудитории, очень велик.
